KANAL25
Ana Sayfa Siyaset Gündem Asayiş Ekonomi Eğitim Kültür-Sanat Spor Türkiye Erzurum Türküleri
Erzurum’da öğretmenler yemin etti
Erzurum’da öğretmenler yemin etti
Pasinler İHL’den Öğretmenler Günü'ne özel şarkı
Pasinler İHL’den Öğretmenler Günü'ne özel şarkı
Emniyetten Minik Kalplere Küçük Dokunuş
Emniyetten Minik Kalplere Küçük Dokunuş
Sekmen: Öğretmenlik fedakârlık demektir
Sekmen: Öğretmenlik fedakârlık demektir
Erzurum'da Nesilden Nesile Öğretmen Buluşması
Erzurum'da Nesilden Nesile Öğretmen Buluşması
HABERLER>GÜNDEM
28 Nisan 2012 Cumartesi - 06:38

Çağrı merkezlerine bilimsel yaklaşım

Atatürk Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi tarafından düzenlenen panelde “Çağrı merkezi hizmetleri: Dünü, bugünü ve yarını” konusu değerlendirildi.

Çağrı merkezlerine bilimsel yaklaşım

Atatürk Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi tarafından düzenlenen panelde “Çağrı merkezi hizmetleri: Dünü, bugünü ve yarını” konusu değerlendirildi.
Kültür ve Gösteri Merkezi’nde yapılan panele Finans Bank Çağrı Merkezi Yöneticisi Devrim Dileroğlu, TURCELL Global Bilgi Lokasyon Müdürü Bülent Vatanseven, Çağrı Merkezleri Derneği Operasyon Yönetmeni Demet Koçkal, Açık Öğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Koordinatörü Doç. Dr. Derya Tellan konuşmacı olarak katıldı.
Panelin açılış konuşmasını yapan Atatürk Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi Müdürü ve Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Dekan Vekili Doç. Dr. Tevfik Gülsoy, küresel ölçekte işleyişe sahip olan çağrı merkezleri sektörünün hızlı gelişimine dikkat çekti. Erzurum’da da lokasyonları bulunan ve tüm Türkiye’ye hizmet sunan çağrı merkezi sektörünün temel sıkıntıları arasında akademik mesleki eğitim süreçlerinin bulunmayışına dikkat çeken Gülsoy, Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı’nın sektörün nitelikli işgücü ihtiyacını karşılamaya dönük eğitim hizmetlerinin önemini ifade etti.
Panelde “Çağrı Merkezlerinin Dünü” konulu sunumu gerçekleştiren Finansbank Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi Devrim Dileroğlu, çağrı merkezi hizmetlerini hazırlayan koşulları, teknoloji ve insan gücüne dayalı gelişmeleri tarihsel süreç içerisinde aktardı. Çağrı merkezi sektörünün gençlere istihdam sağlanan önemli bir alan olduğunu vurgulayan Dileroğlu, Finansbank’ın Erzurum’da büyüme kararı aldığını dile getirdi.
“Çağrı Merkezlerinin Bugünü” başlıklı sunumunda çağrı merkezi sektörünün günümüzdeki görünümünü ele alan Turkcell Global Bilgi Erzurum Lokasyon Müdürü Bülent Vatanseven, özellikle son beş yılda hızlı büyüme kaydeden sektörün önümüzdeki beş yıl içerisinde 100 bin kişilik kapasiteye ulaşacağını kaydetti. Türkiye’nin 30’u aşkın şehrinde çağrı merkezi lokasyonu bulunduğunu ifade eden Vatanseven, Erzurum’da halihazırda bulunan üç büyük çağrı merkezinin hızla büyüdüğüne dikkat çekti.
“Çağrı Merkezlerinin Potansiyeli” başlıklı sunumunda sektörün önemi, Çağrı Merkezleri Derneği’nin oluşumu, faaliyetleri ve hedefleri üzerinde duran Çağrı Merkezleri Derneği Operasyon Yönetmeni Demet Koçkal, sektördeki son teknolojiler ve gelişen yeni hizmet modelleri hakkındaki trendleri paylaştı.
Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Koordinatörü Doç. Dr. Derya Tellan, “Çağrı Merkezleri ve Yetişmiş İnsangücü: Eğitim Programlarının Gerekliliği ve İçeriği” konulu sunumunda çağrı merkezi hizmetleri sektörünün kendi içinde yürüttüğü eğitim faaliyetlerinin akademik eğitim programları ile desteklenmesinin gerekliliği ve önemi üzerinde durdu. Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı’nın geliştirilmesi ve uygulanmasında sektörel taleplerin göz önünde bulundurulduğunu ifade eden Tellan, üniversite-sektör işbirliğinin bu programın teorik ve uygulamalı eğitim süreçlerindeki önemini vurguladı.
Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezi çalışanları ile canlı bağlantının kurulduğu ve izleyicilerin katıldığı bir yarışmanın da düzenlendiği panel, değerlendirme ve öneri bölümünde alınan sorulara verilen yanıtlarla sona erdi.

 
KAGİDER kadın sorunlarını tartıştı
 
Doğu'da Malatya önde
YORUMLAR
 Onay bekleyen yorum yok.

Küfür, hakaret içeren; dil, din, ırk ayrımı yapan; yasalara aykırı ifade ve beyanda bulunan ve tamamı büyük harflerle yazılan yorumlar yayınlanmayacaktır.
Neleri kabul ediyorum: IP adresimin kaydedileceğini, adli makamlarca istenmesi durumunda ip adresimin yetkililerle paylaşılacağını, yazılan yorumların sorumluluğunun tarafıma ait olduğunu, yazımın, yetkililerce, fikrim sorulmaksızın yayından kaldırılabileceğini bu siteye girdiğim andan itibaren kabul etmiş sayılırım.
 

Bu haber henüz yorumlanmamış...

FACEBOOK YORUM
Yorumlarınızı Facebook hesabınız üzerinden yapın hemen onaylansın...
KATEGORİDEKİ DİĞER HABERLER
KAGİDER kadın sorunlarını tartıştı
Türkiye Kadın Girişimcileri Derneği (KAGIDER) tarafından Atatürk Üniversitesi’nde ...
Tarım Zirvesi başlıyor
Türkiye Ziraat Odaları Birliği (TZOB) Doğu Anadolu Bölge Toplantısı, bugün Erzurum'da yapılacak.
Fuar alanı olimpiyat parkı olacak
Büyükşehir Belediyesi, Erzurum’daki sosyal yaşam olanaklarını zenginleştirmek ...
 
Aziziye'de tiyatro şöleni
Aziziye Belediyesi, ilçedeki ilköğretim öğrencilerine yönelik düzenlediği ...
Okçularımız Londra yolunda
Erzurum’un okçuluktaki iki yıldızı 2012 Londra biletini cebine koydu. ...
Bu vahşetlere dur denilsin artık..
Erzurum'da üç yıl önce severek kaçıp evlenen 20 yaşındaki Elif Karanlıkbulut, ...
 
Oltu Havzasında erozyon tehditi
Edebiyat Fakültesi Coğrafya Bölüm Başkanı Prof. Dr. Saliha Koday, “Oltu ...
30 takım Erzurum'da kamp yapacak
Vali Sebahattin Öztürk’ü ziyaret eden turizmciler bu sene 30 spor kulübünü ...
SGK'dan pirim denetimi
SGK kayıtdışılıkla etkin mücadelesini sürdürüyor. Kurumca bu kapsamda ...
 
YAZARLAR
Orhan Kemal Karasu
Orhan Kemal Karasu
Ak Parti için artık tehlike canları ciddi ciddi çalıyor.
Selahattin Şener
Selahattin Şener
Haydi Erzurum (Bari) Güneşine Sahip Çık !..
Hayrullah Palanoğlu
Hayrullah Palanoğlu
HOBİ BAHÇELERİ TAM GAZDEVAM EDİYOR...
Cahit Okçu
Cahit Okçu
Her Neyse…
ÇOK YORUMLANANLAR
ARŞİV
ÇOK OKUNANLAR
Ana Sayfa Siyaset Gündem Asayiş Ekonomi Eğitim Kültür-Sanat Spor Türkiye Erzurum Türküleri
KünyeHakkımızda KünyeKünye İletişimİletişim FacebookFacebook TwitterTwitter Google+Google+ RSSRSS Sitene EkleSitene Ekle Günün HaberleriGünün Haberleri
Maxiva